Hilfe & Support

Buchung & Punkte

Wie buche ich eine Session?

Wähle auf der Coaches-Seite einen Coach aus, der zu deinem Thema passt. Klicke auf «Termin buchen», wähle Dauer und Slot – die Punktekosten werden sofort angezeigt. Die Buchung wird unmittelbar bestätigt.

Was sind Punkte?

Punkte sind die Währung auf Holistica. 1 Punkt entspricht 30 Minuten Coaching. Du kaufst Punkte im Voraus und löst sie pro Buchung ein. So behältst du volle Kostenkontrolle ohne Abo-Bindung.

Was kosten Punkte?

• 1–3 Punkte: CHF 70 pro Punkt
• 4–7 Punkte (Standard): CHF 60 pro Punkt
• 8+ Punkte (Begleitung): CHF 60 pro Punkt mit Prioritätszugang

Alle Preise in CHF, inkl. MwSt. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Wie läuft die Bezahlung ab?

Die Bezahlung erfolgt sicher via Stripe. Du kaufst ein Punktepaket und kannst danach jederzeit Termine buchen, ohne bei jeder Session neu zu bezahlen.

Verfallen Punkte?

Punkte verfallen nicht. Du kannst sie in deinem eigenen Tempo nutzen – ohne Zeitdruck oder Ablaufdatum.

Stornierung

Wie kann ich einen Termin stornieren?

Gehe in dein Konto unter «Meine Buchungen» und wähle die entsprechende Buchung aus. Klicke auf «Stornieren» – die Punkte werden dir sofort zurückerstattet, sofern die Frist eingehalten ist.

Bis wann kann ich kostenlos stornieren?

Du kannst bis 24 Stunden vor der Session kostenfrei stornieren. Die Punkte werden vollständig zurückerstattet.

Was passiert bei Stornierung innerhalb der 24-Stunden-Frist?

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Sessionbeginn sind ausgeschlossen, sofern kein aussergewöhnlicher Umstand vorliegt. Bei technischen Störungen oder nachgewiesenen Notfällen kannst du dich direkt bei uns melden.

Was passiert, wenn der Coach absagt?

Wenn ein Coach einen Termin absagt, werden deine Punkte vollständig und ohne Abzug sofort zurückerstattet.

Session & Technik

Wie läuft eine Session ab?

Nach der Buchung erhältst du per E-Mail eine Bestätigung mit dem Zugangslink. Sessions finden per Video-Call statt – kein Download nötig, du brauchst nur einen modernen Browser.

Was brauche ich technisch?

• Stabiles Internetz (mind. 5 Mbit/s)
• Kamera und Mikrofon (eingebaut oder extern)
• Aktueller Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Ruhige Umgebung empfohlen

Was passiert bei technischen Problemen während der Session?

Vereinbare mit deinem Coach direkt einen Ausweichweg (Telefon, alternativer Link). Bei anhaltenden Problemen wende dich bitte an support@holistica.li – je nach Schwere des Ausfalls erfolgt eine Entschädigung in Punkten.

In welchen Sprachen kann ich coachen lassen?

Coach-Profile führen die verfügbaren Sprachen explizit auf. Derzeit sind hauptsächlich Deutsch und Englisch verfügbar. Nutze den Sprachfilter auf der Coaches-Seite.

Konto & Daten

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicke auf «Registrieren» in der Navigation. Du benötigst lediglich eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort. Eine Bestätigungs-E-Mail wird versandt.

Kann ich mein Konto löschen?

Ja. Schreibe uns eine Anfrage an support@holistica.li mit dem Betreff «Kontolöschung». Deine Daten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung gelöscht und anonymisiert.

Wie schützt Holistica meine Daten?

Alle Verbindungen sind SSL-verschlüsselt. Zahlungen werden ausschliesslich über Stripe verarbeitet – Holistica speichert keine Kreditkartendaten. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Auf der Login-Seite findest du den Link «Passwort vergessen?». Du erhältst einen Reset-Link per E-Mail, der 60 Minuten gültig ist.

Coaches & Qualität

Wie werden Coaches auf Holistica aufgenommen?

Jeder Coach durchläuft ein Aufnahmeverfahren: Qualifikationsnachweis, Profilerstellung und inhaltliche Prüfung durch das Holistica-Team. Nur freigeschaltete Profiles sind buchbar.

Welche Qualifikationen haben die Coaches?

Alle Coaches weisen eine anerkannte Coaching-Ausbildung sowie mindestens zwei Jahre Praxiserfahrung nach. Die Fachthemen und Methoden sind auf dem Profil sichtbar.

Was ist, wenn ich mit einem Coach nicht klarkomme?

Nach einer Session kannst du eine Bewertung abgeben. Wenn du eine andere Coach-Person bevorzugst, buchst du beim nächsten Mal einfach jemand anderen – du bist an niemanden gebunden.

Kann ich einen Coach direkt kontaktieren?

Nein – alle Kommunikation läuft über die Plattform. Das schützt beide Seiten und gewährleistet eine klare Buchungshistorie.

Kontakt

Deine Frage ist hier nicht beantwortet? Schreib uns – wir antworten Mo–Fr innerhalb von 24 Stunden.

Für rechtliche Anfragen (Datenschutz, Kontolöschung, Impressum) nutze bitte denselben Kanal mit entsprechendem Betreff.

Weitere rechtliche Informationen: Impressum · Datenschutz · AGB